點(diǎn)擊次數(shù)：1775 發(fā)布時(shí)間：2021-3-23
為保證用戶能順利使用烤房控制設(shè)備，維護(hù)用戶的合法利益，提高產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品可靠性，建立健全售后服務(wù)體系，將售后服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。作為售后服務(wù)第一步的用戶培訓(xùn)工作，是公司工作的重點(diǎn)，為保證該項(xiàng)工作的貫徹執(zhí)行，特制定本實(shí)施細(xì)則。
第一條本實(shí)施細(xì)則適用于購買烤房控制設(shè)備及其附屬產(chǎn)品（以下簡稱產(chǎn)品）的用戶。用戶應(yīng)通過正式渠道購買的產(chǎn)品并取得合法有效的產(chǎn)品“三包”和其它服務(wù)證明。
第二條 本公司按300-400套產(chǎn)品配備一名技術(shù)人員的比例在各地區(qū)進(jìn)行售后服務(wù)。
第三條 本公司提供三種層次的培訓(xùn)服務(wù)，即煙葉站的技術(shù)員、協(xié)作員培訓(xùn)；縣局（生產(chǎn)部）基建辦的技術(shù)管理人員培訓(xùn)；分公司基建辦的技術(shù)管理人員培訓(xùn)。其具體的實(shí)施細(xì)則按本方案的第七條、第八條、第九條之規(guī)定辦理。
第四條 本公司的培訓(xùn)服務(wù)將向用戶傳授面向產(chǎn)品的“三級(jí)維護(hù)”知識(shí)，其具體內(nèi)容是：
一. “三級(jí)維護(hù)”即整機(jī)維護(hù)，培訓(xùn)用戶正確掌握產(chǎn)品的安裝和操作使用（包括硬件連接和操作），進(jìn)行日常的清潔、檢查、保養(yǎng)工作，并且當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，能通過故障現(xiàn)象正確判斷是產(chǎn)品自身原因造成還是外部工作環(huán)境（如電源等）導(dǎo)致機(jī)器故障，能進(jìn)行簡單的更換處理；
二.“二級(jí)維護(hù)”要求縣局（生產(chǎn)部）技術(shù)人員在具備“三級(jí)維護(hù)”的基礎(chǔ)上，能夠深入了解產(chǎn)品的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，正確通過故障現(xiàn)象判斷設(shè)備發(fā)生故障的部件（主要指傳感器、電纜、執(zhí)行機(jī)構(gòu)等），并能進(jìn)行更換和簡單維修；
三.“一級(jí)維護(hù)”即元件級(jí)維護(hù)，對產(chǎn)品進(jìn)行元件級(jí)的修理，需要具備專業(yè)的電子和計(jì)算機(jī)技能，掌握產(chǎn)品的軟硬件的系統(tǒng)組成，嚴(yán)格的培訓(xùn)和較長時(shí)間的專業(yè)學(xué)習(xí)才能完成，一般不需要用戶掌握，但是，本公司歡迎用戶選派的符合條件的人員赴貴陽進(jìn)行專門培訓(xùn)，提高用戶自身的維護(hù)能力。
第五條 為保證各級(jí)培訓(xùn)工作的順利實(shí)施，希望用戶配備具有較高業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心的管理和輔導(dǎo)人員，一般要求技術(shù)輔導(dǎo)人員具有初中及以上文化程度，并熟悉各種烤房的烘烤特點(diǎn)。
第六條 各項(xiàng)培訓(xùn)的具體安排由本公司根據(jù)多年的培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品實(shí)際使用情況制定，但本公司尊重用戶意見，樂意與用戶協(xié)商解決相關(guān)問題，力求使培訓(xùn)工作做到最好。
第七條 對技術(shù)員、協(xié)作員培訓(xùn)的具體安排：
一.培訓(xùn)對象主要是各煙葉站的技術(shù)員和協(xié)作員，為加強(qiáng)管理，提高對產(chǎn)品的培訓(xùn)指導(dǎo)技能，中心站領(lǐng)導(dǎo)（包括密集烤房的使用人員）、縣局（生產(chǎn)部）基建辦的技術(shù)輔導(dǎo)人員應(yīng)該參加培訓(xùn)；
二.培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品的安裝、使用，三級(jí)維護(hù)以及如何對煙農(nóng)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)等內(nèi)容；
三.培訓(xùn)地點(diǎn)一般安排在縣局（生產(chǎn)部）所在地，對于使用設(shè)備不足300套的，建議由分公司統(tǒng)一組織，地點(diǎn)由分公司定；
四.培訓(xùn)時(shí)間安排在烘烤前2個(gè)月內(nèi)，時(shí)間為一天；
五.用戶可在烘烤前的2個(gè)月前向本公司提出有關(guān)培訓(xùn)的要求，公司將視具體情況協(xié)調(diào)安排，過時(shí)將視為用戶放棄培訓(xùn)。
六.培訓(xùn)計(jì)劃由本公司根據(jù)用戶提出的要求和當(dāng)年產(chǎn)品的培訓(xùn)任務(wù)統(tǒng)一制定，并提前十天以上通知用戶做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作；
第八條 縣局（生產(chǎn)部）基建辦和生產(chǎn)科的技術(shù)人員培訓(xùn)的具體安排：
一.培訓(xùn)對象主要是縣局（生產(chǎn)部）基建辦和生產(chǎn)科的相關(guān)技術(shù)人員，歡迎分管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)參加；
二.培訓(xùn)內(nèi)容包括：
1.產(chǎn)品的主要功能及常規(guī)操作；
2.產(chǎn)品的安裝；
3.產(chǎn)品的組成原理及二級(jí)維護(hù)；
4.如何對基層站點(diǎn)技術(shù)人員、協(xié)作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
三.培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間：
1.由分公司主持，安排在地區(qū)分公司所在地，也可安排在有條件的縣；
2.時(shí)間安排在烘烤前2個(gè)月前，為期一天；
第九條 分公司技術(shù)管理人員的培訓(xùn)是對地區(qū)煙草公司的生產(chǎn)方面的烘烤技術(shù)管理人員，在省基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)辦公室和省煙葉生產(chǎn)購銷公司的組織協(xié)作下，對電子技術(shù)、單片機(jī)技術(shù)應(yīng)用知識(shí)的培訓(xùn)，對如何充分發(fā)揮智能化烘烤設(shè)備在企業(yè)烤煙生產(chǎn)中的作用共同進(jìn)行探討。本公司將邀請有關(guān)專家學(xué)者進(jìn)行講學(xué)，會(huì)議根據(jù)省煙葉生產(chǎn)購銷公司的安排不定期舉行。
第十條 本實(shí)施方案由本公司負(fù)責(zé)解釋，未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決。
第十一條 本實(shí)施方案自2005年10月10日起執(zhí)行。
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